「クレーム対応から物件調査まで、効率的な業務進行」

不動産業務は、クレーム対応や物件調査、業者とのやり取りを適切に進めることが求められます。今日は、クレーム対応や業者案内、現地確認を中心に業務を行いました。

まず、西区の建売では、隣地からのクレームがあり、対応しました。言い合いになった場面もありましたが、冷静に対応し、現地業者に言わず「直接売主側に連絡をしてください」と伝え、問題解決に向けてスムーズに進みました。このようなクレーム対応では、感情的にならず、事実に基づいた冷静な対応が重要です。

次に、S駅前の物件に関しては、業者案内2件があり、日当たりの問題でNGとなった案件もありました。現地確認を行い、物件に残る蜘蛛の巣やゴミ、虫の状況も把握しました。現地確認は、物件の状態を正確に把握し、顧客に適切な提案をするために欠かせません。

また、東広島市中古の物件では、過去の雨漏りの問題により白紙解約を希望するお客様がいましたが、現状有姿契約であるため、解約は難しい旨を伝え、協会に確認を取る形で対応しました。このようなケースでは、契約内容の確認と適切なアドバイスが重要です。

最後に、自社物件の状況確認を行い、物件の進行状況を把握しました。物件の進行状況を常に確認し、適宜改善点を提案することが、効率的な営業に繋がります。

ノウハウ：
不動産業務で最も重要なのは、冷静な対応と情報の整理です。クレーム対応では、感情を排除して事実に基づく対話を行い、問題解決に導くことが成功のカギとなります。また、現地確認をしっかり行うことで、物件の真実の状態を把握し、顧客に正確な情報を提供することができます。さらに、契約内容の確認や進行状況の管理を怠らず、常に次のステップに進むための準備を整えることが、効率的な業務進行に繋がります。