本日の活動報告 - 不動産業務の現場から
allstar今日も多岐にわたる業務を行いましたが、特に目立ったのはクレーム対応と現地確認でした。これらの活動を通じて、顧客や業者との信頼関係を深め、物件の管理や改善が着実に進んでいます。
クレーム対応と業者調整
本日、新築現場で発生した隣地からのクレームに対応しました。状況を冷静に整理し、業者と協力して解決策を提案。最初は感情的になりかけましたが、冷静に対応することで、問題が無事に解決しました。クレーム対応では、感情的にならず、事実を元に対話を進めることが重要です。そうすることで、顧客との信頼関係が崩れることなく、スムーズに解決できます。
物件確認と清掃作業
専任物件の現地確認を実施し、蜘蛛の巣やゴミ、虫の問題を発見。即座に防虫剤を散布し、物件の清掃を行いました。物件の清掃は、次のステップに進むための準備作業です。細かい部分まで気を配り、物件が最高の状態で顧客に提供できるようにしています。
契約後の対応と問題解決
契約済み物件でで過去の雨漏り問題が発生し、顧客が白紙解約を希望しました。しかし、現状有姿契約であるため、白紙解約は適用されません。顧客にはその旨を説明し、第三者の意見を参考にしながら問題解決を進めています。このように、契約内容を正確に把握しておくことは非常に大切です。問題が発生した際には、迅速に対応し、顧客に安心感を与えることが重要です。
業者との連携
お客様のご案内希望業者に対して、物件の状況報告を行いました。また、中古マンションの管理状況を担当者に報告し、今後の対応についてアドバイスを受けました。業者との連携をしっかり行い、現場での問題を早期に解決することが、顧客満足度を高めるために重要です。
自社物件の管理と進捗確認
自社物件の状態確認を完了し、今後の管理方法や改善点を整理しました。物件の状態を定期的にチェックし、必要な修繕や改善案を提供することで、次の販売や入居者確保がスムーズに進みます。
今後の課題とノウハウ
今日の活動を通じて、クレーム対応や業者調整、物件管理がいかに重要かを再確認しました。特に、クレーム対応においては冷静に状況を判断し、迅速に解決策を提案することが顧客との信頼関係を築くカギとなります。また、物件の管理や清掃、修繕も日々の業務の中で欠かせません。問題が発生した際には、早期に対応し、顧客に安心感を与えることが最も大切です。
まとめ
不動産業務は、単に物件を売買するだけではなく、クレーム対応や物件管理、そして顧客フォローが成功のカギとなります。毎日、細かい業務をしっかりとこなし、顧客満足度を高めることで、次の取引にも繋がる信頼を築くことができます。
